Regulamin

Ogólne Warunki VDS instrumenten 

Utworzone: 11-09-2023
Ostatnio zaktualizowane: 10-01-2026

Spis treści:

Artykuł   1 – Definicje

Artykuł   2 – Dane przedsiębiorcy

Artykuł   3 – Zakres stosowania

Artykuł   4 – Oferta

Artykuł   5 – Umowa

Artykuł   6 – Prawo do odstąpienia

Artykuł   7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Artykuł   8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Artykuł   9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:

1. Czas na namysł: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub świadczenia jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie.
6. Prawo do odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w czasie na namysł;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który może konsument wypełnić, chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa, w ramach której do momentu jej zawarcia wyłącznie wykorzystuje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość w systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanym przez przedsiębiorcę;
10. Technika komunikacji na odległość: narzędzie, które może być wykorzystane do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

(dane przedsiębiorcy)

informacje o organie nadzorczym:

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• nazwa związku lub organizacji zawodowej, do której należy;
• tytuł zawodowy oraz miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany;
• odniesienie do przepisów zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 – Zakres stosowania 

1. Niniejsze Ogólne Warunki stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej umowy na odległość oraz zamówień złożonych przez przedsiębiorcę i konsumenta.
2. Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych Ogólnych Warunków. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować konsumenta, że Ogólne Warunki można zapoznać w siedzibie przedsiębiorcy, a na jego prośbę zostaną one przesłane niezwłocznie i bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, odstępując od postanowienia poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość należy udostępnić konsumentowi treść niniejszych Ogólnych Warunków drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać konsumentowi, gdzie można zapoznać się z Ogólnymi Warunkami drogą elektroniczną oraz że na jego prośbę zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków stosuje się również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzeczności Ogólnych Warunków zawsze może powoływać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków stanie się w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie uchylone, pozostała część umowy i niniejszych Warunków pozostaje w mocy, a przedmiotowe postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze porozumienia postanowieniem, które w największym możliwym stopniu oddaje jego pierwotne znaczenie.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach należy rozstrzygać zgodnie z duchem niniejszych Ogólnych Warunków.
7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Warunków należy wyjaśniać zgodnie z duchem niniejszych Ogólnych Warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest warunkowa, należy wyraźnie wskazać tę informację w ofercie.
2. Oferta jest bez zobowiązania. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i modyfikować ofertę.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Przedsiębiorca nie jest związany oczywistymi nieporozumieniami lub oczywistymi błędami w ofercie.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter informacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani odstąpienia od umowy.
5. Obrazy produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, dzięki którym konsumentowi jest jasno określone, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka bazowa za użyte środki komunikacji;
  • czy po zawarciu umowy zostanie ona zarchiwizowana i, jeżeli tak, w jaki sposób będzie mogła być przez konsumenta odczytywana;
  • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i, jeśli chce, poprawić dane przekazane przez niego w ramach umowy;
  • ewentualnych innych języków, w których oprócz języka holenderskiego można zawrzeć umowę;
  • kodeksów postępowania, na które przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; i
  • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy ciągłej.
  • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

 

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia dołączonych do niej warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także z wszelkich faktów i okoliczności istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego ustalenia przedsiębiorca ma wystarczające podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zapytania z podaniem uzasadnienia albo uzależnić jego wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dołączając produkt lub usługę do konsumenta, przesyła następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych: 

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia; 

c. informacje o gwarancjach i świadczonym po zakupie serwisie;

d. dane zawarte w ustępie 3 artykułu 4 niniejszych Warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony. 

• W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.
• Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

 W przypadku dostawy produktów: 

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten na namysł rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej przez konsumenta wskazanego i przedsiębiorcy o tym poinformowanego przedstawiciela.
2. W czasie na namysł konsument powinien należycie dbać o produkt i opakowanie. Powinien rozpakować lub użyć produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Korzystając z prawa do odstąpienia, powinien zwrócić przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z dostarczonymi przez przedsiębiorcę jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami.
3. Chcąc skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument ma obowiązek poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować przedsiębiorcę, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@vdsinstrumenten.nl lub za pośrednictwem konta klienta. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, klient powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma obowiązek udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwróci produktu, umowa sprzedaży zostaje ostatecznie zawarta.

W przypadku świadczenia usług: 

• Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
• Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument powinien postąpić zgodnie z jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy świadczeniu usługi.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, zwrot w Holandii jest bezpłatny, z wyjątkiem pianin cyfrowych, klawiatur większych niż 49 klawiszy, organów, wiolonczeli, futerałów na wiolonczele, smyczków i zestawów perkusyjnych. Przedmioty te są wyłączone z bezpłatnego zwrotu ze względu na ich rozmiary i/lub delikatność. W przypadku tych produktów koszty zwrotu ponosi konsument.

   Bezpłatny zwrot dotyczy wyłącznie sytuacji, w której produkt zostaje zwrócony w komplecie, nieuszkodzony i zgodnie z warunkami zwrotu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia warunków zwrotu, stosuje się warunki określone w artykule 7.6.

   Jeżeli konsument nie skorzysta z etykiety zwrotnej oferowanej przez VDS Instrumenten, lecz wybierze własny sposób wysyłki, koszty takiej wysyłki ponosi w całości konsument. VDS Instrumenten nie zwraca tych kosztów.

2. Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sklep internetowy lub przedstawienie wiarygodnego dowodu na dokonanie pełnego zwrotu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której konsument użył, chyba że wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.

3. W przypadku uszkodzenia produktu przez nieostrożne obchodzenie się z nim przez konsumenta, odpowiada on za ewentualne obniżenie jego wartości.

4. Jeżeli konsument zatrzymuje część zamówienia i zwraca tylko jego część, koszty wysyłki w jedną stronę zostaną naliczone. Dotyczy to standardowej stawki wysyłki w wysokości 6,95 €.

5. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia. Należy je przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.

6. Jeśli zwrotu zostanie odrzucono z powodu uszkodzenia produktu, jego niekompletności lub niezgodności z warunkami bezpłatnego zwrotu, zarówno koszty zwrotu, jak i ponownego wysłania produktu do konsumenta obciążą konsumenta. Koszty te wynoszą 6,95 € za zwrot do przedsiębiorcy i 6,95 € za ponowne wysłanie do konsumenta. Produkt zostanie odesłany dopiero po uregulowaniu tych kosztów przez konsumenta.

   
   

Wyjątek dla klientów biznesowych:
Klienci biznesowi nie mają prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu, rozwiązania ani anulowania zamówienia.

Zwrotów zakupów biznesowych można dokonać wyłącznie po uprzedniej pisemnej zgodzie VDS Instrumenten. VDS Instrumenten nie ma obowiązku akceptowania wniosku o zwrot.

Jeśli VDS Instrumenten wyrazi pisemną zgodę na zwrot, stosuje się poniższe warunki zwrotów biznesowych.

1. Postanowienia ogólne

• Zwrot produktów jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody przedsiębiorcy.
  

2. Warunki zwrotów

• Stan oryginalny: Produkt musi być w oryginalnym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i innymi dołączonymi elementami.
• Opakowanie: Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie musi być w dobrym stanie, bez uszkodzeń, pęknięć lub brakujących elementów.
• Folia ochronna: Ewentualna oryginalna folia ochronna na produkcie musi być nienaruszona i nieuszkodzona. Produktów bez folii ochronnej nie akceptuje się do zwrotu.
• Inspekcja: Po otrzymaniu zwrotu przedsiębiorca dokona inspekcji produktu. Jeśli okaże się, że produkt został użyty, uszkodzony lub jest niekompletny, przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub naliczenia kosztów za obniżenie wartości.

3. Koszty i przetwarzanie

• Koszty zwrotu: Koszty zwrotu produktów obciążają klienta biznesowego, chyba że postanowiono inaczej.
• Czas przetwarzania: Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu rozpocznie się proces zwrotu środków. Czas przetwarzania wynosi maksymalnie 14 dni.
• Zwroty środków: Zwroty środków będą dokonywane za pośrednictwem pierwotnie wybranej metody płatności, chyba że postanowiono inaczej. W przypadku obniżenia wartości produktu ta kwota może zostać potrącona z zwrotu.

4. Wyłączenia

• Produkty szyte na miarę: Produktów wykonanych specjalnie na miarę dla klienta lub spersonalizowanych nie można zwracać.
• Oprogramowanie i produkty cyfrowe: Oprogramowania i produktów cyfrowych, których plomby zostały zerwane lub które zostały pobrane, nie można zwracać.
• Pewne produkty elektroniczne: W przypadku określonych produktów elektronicznych, których opakowanie zostało otwarte i które zostały użyte, zwrot może być niemożliwy. W celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

5. Reklamacje i gwarancja Zakupy biznesowe podlegają innym przepisom gwarancyjnym niż produkty konsumenckie. Reklamacje dotyczące produktów należy składać na piśmie, a my ocenimy je na podstawie obowiązujących postanowień gwarancyjnych.

6. Siła wyższa W przypadku siły wyższej, opisanej w umowie sprzedaży, zwroty mogą zostać ograniczone lub wyłączone.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie określi to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

a. wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

b. o wyraźnie osobistym charakterze; 

c. które ze względu na swoją naturę nie mogą być zwrócone;

d. które mogą szybko ulec zepsuciu lub starzeniu się; 

e. których cena jest uzależniona od wahań na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 

f. w odniesieniu do pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;

g. w odniesieniu do nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomby zostały zerwane przez konsumenta. 

h. w odniesieniu do produktów higienicznych, których plomby zostały zerwane przez konsumenta. 

• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do usług: 

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c. dotyczących zakładów hazardowych i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. Przez okres ważności określony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W odrębności od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną określone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawa.
4. Kody rabatowe i inne promocje nie mają zastosowania do produktów z kategorii B-stock, chyba że w odniesieniu do danej promocji lub danego produktu B-stock wyraźnie postanowiono inaczej.
5. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i:

a. wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub

b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie. 

• Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie obejmują podatek VAT.
• Wszystkie ceny podane są bez uwzględnienia błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie.

 Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, zasadnymi wymaganiami jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy, z których może on dochodzić przedsiębiorcy.
3. Ewentualne wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
6. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
7. Dostarczone produkty zostały poddane nienaturalnym warunkom lub w inny sposób niewłaściwie traktowane lub użyte w sposób sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub znajdującymi się na opakowaniu. Przykłady problemów nieobjętych gwarancją ustawową to: uszkodzenia spowodowane wodą (chyba że wskazano inaczej), uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (np. zarysowania i wgniecenia), niewyjaśnione uszkodzenia np. klawiatury pianina, uszkodzenia głośników / zestawów głośnikowych itp. Wynika to z faktu, że uszkodzenia powstały w wyniku niekompetentnego użytkowania.
8. Niedoskonałość wynika w całości lub częściowo z przepisów wydanych przez organy administracji publicznej dotyczących rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

 Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie zachowywać najwyższą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorstwu.
3. Z uwzględnieniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo wykona przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma o tym powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może z nich wywodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłacone kwoty jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zamienny. Nie później niż przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowano, że dostarczany jest produkt zamienny. W przypadku produktów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu obciążają przedsiębiorcę.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i znanego przedsiębiorstwu przedstawiciela, chyba że postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o określonym czasie trwania: rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie 

1. Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z uwzględnieniem w tym celu uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę zawartą na określony czas, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie później niż na koniec okresu określonego, z uwzględnieniem w tym celu uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Konsument może rozwiązania umów wymienionych w poprzednich ustępach:
4. w każdej chwili, bez ograniczenia do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
5. przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały one przez niego zawarte;
6. zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

 Przedłużenie

• Umowy zawartej na określony czas, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie można milcząco przedłużać ani odnawiać na określony czas.
• W odrębności od poprzedniego ustępu umowę zawartą na określony czas, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, można milcząco przedłużyć na okres nieprzekraczający maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę nie później niż na koniec okresu przedłużenia, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
• Umowę zawartą na określony czas, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, można milcząco przedłużyć tylko na czas nieokreślony, pod warunkiem, że konsument może ją rozwiązać w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca oraz z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, lecz nie częściej niż raz w miesiącu.
• Umowa o ograniczonym czasie trwania, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celu zapoznania się z nimi (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie zostaje milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

• Jeśli umowa ma czas trwania przekraczający rok, konsument może ją w każdej chwili po upływie roku rozwiązać z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że zasady współżycia społecznego stoją w sprzeczności z rozwiązaniem umowy przed upływem uzgodnionego czasu trwania. 

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od upływu terminu do odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
3. W przypadku niewykonania przez konsumenta zobowiązania płatniczego przedsiębiorca, bez ograniczeń wynikających z przepisów prawa, ma prawo naliczyć wcześniej konsumentowi wskazane rozsądne koszty.

Koszty transakcji i zwroty

W przypadku płatności za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych, w tym in3, karty kredytowej, iDEAL oraz innych oferowanych metod płatności, mogą zostać naliczone koszty transakcyjne na rzecz VDS Instrumenten.

W przypadku zamówień biznesowych, które zostają anulowane na żądanie klienta lub zwrócone, a VDS Instrumenten dobrowolnie wyraża zgodę na zwrot, VDS Instrumenten zastrzega sobie prawo do potrącenia faktycznie poniesionych i niepodlegających zwrotowi kosztów transakcyjnych z kwoty do zwrotu. W zależności od metody płatności koszty te mogą wynieść do 10% netto.

W przypadku konsumentów ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, rozwiązania umowy i zwrotu środków pozostaje w pełni w mocy. W przypadku zwrotu środków wynikającego z przepisów prawa nie są pobierane żadne koszty transakcyjne.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca zapewnia odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy, w tym zgłaszanie brakujących produktów, należy złożyć u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, opisując je w sposób pełny i jasny. Jeśli konsument nie zgłosi braku produktów w tym terminie, przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia takich zgłoszeń do rozpatrzenia.

   Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni prześle potwierdzenie jej otrzymania oraz informację, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

   Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni prześle potwierdzenie jej otrzymania oraz informację, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
3. Jeśli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
4. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Fundacji WebwinkelKeur, a reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Fundacji WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie wystąpi w roli mediatora. Należy sprawdzić, czy sklep internetowy posiada aktualne członkostwo pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli mimo to nie uda się wypracować rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do rozpatrzenia przez powołaną przez Fundację WebwinkelKeur niezależną komisję rozstrzygania sporów; jej decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają na nią zgodę. Wniesienie sporu przed tę komisję wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiego platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
5. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyrazi to na piśmie.
6. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, dokona on według własnego uznania bezpłatnej wymiany lub naprawy dostarczonych produktów.

Artykuł 15 – Spory 

1. Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Niezależnie od tego, czy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania. 

Artykuł 16 – Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych.